Kit Digital: ¿No te has beneficiado aún de esta subvención para Pymes y Autónomos? 3.067 millones de euros de los Fondos Next Generation
Grupo eCUSTOMER, Agente Digitalizador del Programa Kit Digital, facilita gratuitamente la solicitud y gestión de la subvención entre 2.000 y 12.000€, y el desarrollo del proyecto para la digitalización de Pymes y Autónomos, haciendo crecer el negocio y la renhttps://www.ecustomer.es/tabilidad a través de la creación o mejora de páginas web, eCommerce, optimización de presencia en buscadores, chatbots 24×7 para la gestión automática de citas, venta y reserva de productos o servicios, cuadro de mando de indicadores clave de negocio, presencia y gestión en redes sociales, y todo un catálogo de productos y servicios que ayudarán a impulsar tu pyme o negocio.
El objetivo siempre es el crecimiento de la Pyme, fomentando con nuevos canales 24×7 la venta y comercialización de productos y servicios, a través de Chatbots en WhatsApp y/o Web con procesamiento de lenguaje natural en diversos idiomas; modernizando páginas webs, mejorando la presencia en buscadores, implantando tiendas online, fomentando las redes sociales, procesos automáticos de búsqueda de leads y posibles clientes, gestores CRM y cuadros de mando de indicadores de negocio, entre otros productos.
El contacto por WhatsApp con los clientes está en claro auge, Mercadona ha disparado los contactos por WhatsApp con sus clientes en un 264% en 2023, alcanzando las 91.000 conversaciones en el último año. Durante los últimos años el método de contacto con los clientes era el email y los mensajes de texto, ahora la mensajería por WhatsApp está desplazando otros métodos, estamos acercando las posibilidades de los nuevos canales al comercio y la pyme.
eCUSTOMER cuenta con la experiencia de haber implantado en centenares de clientes diferentes soluciones del Programa Kit Digital, que están impulsando la transformación digital en pymes de muy diferentes sectores.
Doobot.ai es la línea de negocio especializada en chatbots y automatización de procesos: visualiza Magazine doboot.ai
Algunos ejemplos de proyectos de digitalización:
-Reserva de citas automáticas a través de un Chatbot en Web y WhatsApp para un Taller mecánico / Fisioterapeuta / Centro Psicotécnico: El usuario de manera sencilla y fluida solicita día y hora, y el chatbot consulta la disponibilidad en tiempo real en una agenda digital de la Pyme, confirma la disponibilidad o proporciona citas alternativas en caso de no estar disponible. Una vez comprobada la disponibilidad, el chatbot solicita la información de contacto, nombre y teléfono (en caso del chatbot Web, en el caso de WhatsApp el teléfono ya lo tiene). Con los datos del cliente, el chatbot agenda la cita en el calendario eliminando la posibilidad de que otro cliente pueda agendar en la misma franja. Adicionalmente, el chatbot envía un email informativo a la Pyme con los datos del cliente y la cita ya reservada. El chatbot dispone tanto de una gestión automática como manual, para poder dar una respuesta personal por un empleado de la Pyme en todo momento. Disponer de un servicio por WhatsApp hoy en día ofrece al cliente una imagen de empresa moderna, versátil y capaz.
-Gestión del Chatbot para campañas comerciales en emisión, para promociones, ofertas, etc y/o recordatorio de citas: el chatbot dispone de una Consola la gestión de envío masivo personalizado y/o programado de mensajes por WhatsApp o intranet a clientes con ofertas puntuales, promociones, etc. y recordatorio de citas.
-Compra online a través de un Chatbot en Web y WhatsApp en una tienda online: a través del móvil (WhatsApp) o en web, el chatbot recoge y confirma el pedido devolviendo un código; escribe en un fichero el pedido solicitado y envía un email a la pyme. Periódicamente la pyme lee el fichero online, confirma los pedidos, y envía aviso al cliente cuando el pedido está disponible. El pago puede ser por bizum u otros métodos de pago online. También disponible la integración directa a través de API con los aplicativos de gestión de la Pyme.
-Reserva de salas, clases, equipos multimedia… : de la misma forma que se reservan citas, se reservan salas o cualquier servicio, con un calendario de disponibilidad abierto, y un sistema de envío de emails y códigos de reserva.
-Encuestas de satisfacción a clientes: a través de Whatsapp, con respuestas con botones y deplegables, con una o varias opciones a modo cuestionario, recogiendo resultados en un cuadro de mando para el estudio avanzado de las respuestas.
-Control horario de empleados: a través de WhatsApp, con registro en un fichero online.
-Información profunda de páginas web, 24×7 y en idiomas: a través de lenguaje natural, el Chatbot resuelve dudas sobre cualquier materia interna para empleados, o de productos para clientes, incluso facilitando orientación de presupuestos según diferentes parámetros, que estratégicamente no conviene proporcionar en la web de forma abierta y visible para todos, sino a través de ciertas preguntas condicionadas a parámetros (presupuestos de reformas, de sesiones de psicoterapia… etc).
-Información profunda de procedimientos para empleados, formación interna, ejercicios de autoevaluación, resolución de dudas, información de normativa interna…: todo accesible desde WhatsApp e intranet, con cuadro de mando de resultados.
-Páginas webs, con optimización del posicionamiento en buscadores a lo largo de un año: posicionando ciertas palabras clave por las que los clientes más nos buscan, y nos queremos diferenciar; página web de imagen moderna, con chatbot informativo, sencilla de actualizar, referencia para cualquier negocio o profesión. Y con zona de acceso para clientes mediante credenciales.
-Cuadros de mando dinámico de indicadores clave de negocio: control de compras en restaurantes, agrupando por categoría de producto, para controlar y evaluar las compras, con gráficos temporales, por categoría…, con acceso segmentado a la información por usuario, y capacidad de drilldown.
-Implantación de sistemas CRM parametrizados y personalizados: para la gestión de clientes y proveedores, con listados y gráficos actualizados, agenda de reuniones, llamadas, citas, etc.
-Presencia Avanzada en Internet, optimizando páginas webs ya existentes: analizando la competencia, seleccionando las palabras clave por las que los clientes más buscan a nuestros competidores, actualizando la web para mejorar nuestro posicionamiento; evolución y mejora a lo largo de un año, con informes de resultados trimestrales.
-Cuadro de Mando Interactivo con la información de Google Analytics: para centrarnos en los indicadores clave de nuestra página web, que nos permiten valorar internamente la evolución de nuestro posicionamiento.
-Envío de Boletines periódicos a clientes: servicio de diseño, edición y envío de boletines a clientes; análisis de resultados, gestión de altas y bajas, etc.
*Los Chatbots, en la primera interacción, recogen el consentimiento del usuario para el posterior tratamiento de sus datos con fines comerciales, en cumplimiento de la RGPD.
** Los Chatbots disponen de una Consola para la gestión personalizada de cada conversación, permitiendo tanto la gestión manual como automática, así como el envío masivo personalizado y/o programado de mensajes.
*** Los Chatbots disponen de un Cuadro de Mando asociado para la consulta de todas y cada una de las conversaciones, y la disponibilidad de gráficos avanzados de los productos más demandados, preguntas más solicitadas, etc.
Esta innovadora empresa tecnológica te aconseja sobre el producto que más se adecúe a tus necesidades actuales, según el momento y situación de tu negocio.
Más información: doobot.ai, ecustomer.es
eCUSTOMER: Agente Digitalizador del Programa Kit Digital
Contacto: Ángel Vázquez García
Socio Director del Grupo eCUSTOMER – doobot.ai
Director Programa Superior Online Dirección y Gestión de Servicio al Cliente – ESIC
